شایستگی های اصلی تسهیلگری

شایستگی های اصلی تسهیلگری در انجمن بین المللی تسهیلگران

عمده ترین و مهم ترین شایستگی های اصلی تسهیلگری از دیدگاه انجمن بین المللی تسهیلگران که موجب ارایه خدمات مطلوب به مشتریان می شود شامل موارد ذیل است:

1. ایجاد ارتباط همکارانه با مشتری

تعریف تعهدات متقابل، توافق در حوزه وظایف و مسئولیت ها، اعمال ارزش های یاری گرانه، شناسایی نیازهای مشتریان، طراحی فعالیت ها در جهت حصول به اهداف مورد انتظار، تعریف شفاف محصول و خدمات با کیفیت، توسعه برنامه رویدادها، اجرای موفق برنامه، و سنجش رضایت مشتری در طول رویداد/پروژه از جمله مواردی است که در این بخش در نظر گرفته می شود.

2. برنامه ریزی مناسب فرایند گروهی

طراحی و بهره مندی از روش ها و فرایندهایی که موجب ایجاد و حفظ فضای مشارکتی، احترام به تفاوتها، ارایه محصول و خدمات متناسب با نیاز مشتریان، و دستیابی به اهداف می شوند در بخش برنامه ریزی مدنظر هستند.

3. ایجاد و حفظ فضای مشارکتی

به کارگیری مهارت های ارتباط بین فردی، ایجاد فضای امن و قابل اعتماد، احترام به تنوع گروه، مدیریت تعارض در گروه، تشویق تفکر خلاق،  تحریک و تقویت هم افزایی در گروه با طراحی و استفاده مناسب از تکنیک های مشارکتی امکان پذیر می شود.

4. هدایت گروه به دستیابی به نتایج مناسب و مفید

به کارگیری اهداف و روش های مشخص، هدایت اعضای گروه بر اساس وظایف اصلی، توانایی مدیریت فرایند، کمک به استخراج ادراکات و نظرات اعضای گروه، تسهیل خودآگاهی گروه، هدایت گروه به سمت توافق جمعی و دستیابی به نتایج دلخواه، ارزیابی و سنجش پیشرفت گروه و تشویق گروه جهت به اتمام رساندن وظایف به اعضای گروه کمک می کند تا بتواند به نتایج پیش بینی شده و مورد انتظار دست یابند.

5. کسب و حفظ دانش حرفه ای

داشتن دانش کافی در حوزه های مدیریت، سیستم های سازمانی و توسعه سازمانی، روانشناسی، توسعه گروه، رفع تعارض، حل مساله، تصمیم گیری، فرایند یادگیری و تفکر، روش ها و تکنیک های تسهیلگری به همراه یادگیری مستمر و حفظ جایگاه حرفه ای می توانند موفقیت یک فعالیت تسهیلگری را افزایش بدهند.

6. نگرش مثبت حرفه ای را الگو قرار دادن

تمرین خودآگاهی و خودارزیابی، حفظ تناسب بین ارزش های رفتاری، شخصی و حرفه ای، تعدیل رفتارها/ سبک های فردی جهت برآورده کردن نیاز گروه، شناخت و دانستن ارزش های شخصی و تاثیر آن بر کار با مشتریان، درستکاری و اخلاق مداری، ایجاد و حفظ اعتماد، احترام و اعتماد به پتانسیل و ظرفیت های گروه، و حفظ جایگاه بی طرفانه، بدون تدافع و بدون قضاوت از ویژگی های بسیار مهم تسهیلگری محسوب می شوند.